Estorno de saldos

O que é o Estorno de Saldos

A empresa pode solicitar o estorno de saldos por erro operacional das categorias de Alimentação, Refeição, Cultura e Transporte carregados nos benefícios dos colaboradores diretamente pelo Portal, sem precisar acionar o suporte.

• Solicitação de estorno por categoria e colaboradores: Selecione os benefícios que deseja estornar e escolha os colaboradores envolvidos. O estorno pode ser feito do valor total disponível na carteira do colaborador ou de um valor parcial definido pela empresa.
• Gestão completa na lista de estornos: Acompanhe todos os pedidos em um único lugar. Cada solicitação exibe data, usuário responsável, valor solicitado, valor efetivamente estornado e status atualizado.Os status possíveis para um pedido de recarga são:

Onde encontrar

O menu fica em Produtos > Multibenefícios > Gestão de Estornos. Na tela "Benefícios", clique em "Gerenciar" no card "Gestão de Estornos" para acessar a área de estornos.

Tela Estornos: histórico de pedidos

Ao acessar "Gestão de Estornos", você encontra o histórico de estornos solicitados. A tabela mostra, para cada pedido, a data da solicitação, o usuário responsável, o valor solicitado, o valor efetivamente estornado e o status atual.

É possível localizar um pedido específico pelos filtros disponíveis:

• Buscar pelo número do estorno: Localize o pedido digitando seu número identificador.
• Status: Filtre os pedidos por status.
• Data: Filtre os pedidos por data de solicitação.

Status e ações disponíveis

Cada pedido tem um status, exibido na tabela. Dois dos status possíveis são:

O menu de ações, acessado pelo link "Ações" na linha de cada pedido, varia conforme o status. Em pedidos com status "Rascunho", as opções disponíveis são:

• Detalhes do pedido: Consulta as informações completas do pedido, identificado por um ID.
• Continuar pedido: Retoma o preenchimento do pedido de onde ele parou.
• Cancelar pedido: Cancela o pedido em rascunho.

Criando um novo estorno

Para solicitar um novo estorno, clique em "Novo estorno" na tela de Estornos. O fluxo é dividido em três etapas.

1. Selecionar categoria

Escolha uma das categorias de benefício disponíveis para estorno: Alimentação, Refeição, Cultura ou Transporte.

2. Selecionar usuários

Nessa etapa, você visualiza todos os colaboradores cadastrados na categoria escolhida, com o respectivo saldo disponível. Para localizar um colaborador específico, use o campo "Buscar por nome ou CPF" e clique em "Aplicar filtros".

A tabela mostra, para cada colaborador, o nome, o CPF, o saldo disponível e um campo editável de "Valor do estorno":

• Marque a caixinha ao lado do nome do colaborador para incluí-lo no estorno.
• Por padrão, o campo já vem preenchido com o saldo disponível total. Edite o valor se quiser estornar apenas uma parte do saldo, ou deixe-o como está para estornar o valor completo.
• Extrato: No menu "Ações", é possível visualizar o extrato de movimentação do colaborador antes de decidir o valor do estorno.

A lista é paginada, exibindo o total de resultados e a página atual. No rodapé da tela, um resumo mostra quantos usuários foram selecionados e o valor total do estorno até o momento. Clique em "Continuar" para avançar.

3. Resumo e confirmação

A última etapa reúne todas as informações do pedido para revisão antes da confirmação final.

Antes de concluir, é obrigatório selecionar o motivo do estorno, entre as opções pré-definidas:

• Erro Operacional
• Pagamento incorreto ou duplicado
• Suspeita de Fraude ou uso indevido do benefício

Logo abaixo, um resumo indica o benefício selecionado, o valor total do pedido e o total de beneficiários envolvidos. Clicando em "Ver detalhes", é possível conferir a lista completa de colaboradores incluídos, com nome, CPF, saldo disponível e valor estornado de cada um, os mesmos valores definidos na etapa anterior ainda podem ser ajustados aqui, se necessário.

Revise todas as informações e clique em "Continuar" para confirmar o pedido. A partir daí, o estorno passa a ser processado e o status é atualizado na tela de Estornos.

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