9.1 Tipos de solicitação e prazos de resposta
Veja os tipos de solicitação que você pode abrir e em quantos dias úteis respondemos cada um.
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Tenho uma dúvida
|
Assunto |
Prazo (dias úteis) |
|---|---|
|
Financeiro |
5 |
|
Cartões |
5 |
|
Jurídico e Compliance |
5 |
|
BaaS e APIs |
5 |
|
App |
5 |
|
Portais |
5 |
|
Outro tipo de dúvida |
5 |
Preciso de ajuda
|
Categoria |
Assunto |
Prazo (dias úteis) |
|---|---|---|
|
Limites e faturas de cartões |
Consulta de saldo |
5 |
|
Limites e faturas de cartões |
Consulta de limite |
5 |
|
Limites e faturas de cartões |
Detalhamento de fatura |
9 |
|
Limites e faturas de cartões |
Repasse / Reembolso |
9 |
|
Limites e faturas de cartões |
Encargos / Juros |
9 |
|
Cartões |
Status de entrega |
5 |
|
Cartões |
2ª via por roubo, furto ou perda |
9 |
|
Cartões |
2ª via por erro ou cartão danificado |
9 |
|
Cartões |
Cancelamento / Falecimento |
9 |
|
Cartões |
Produção de carta-berço |
9 |
|
Cartões |
Transações / Contestação |
120 |
|
Jurídico e Compliance |
Bloqueio / Desbloqueio judicial |
7 |
|
Jurídico e Compliance |
Transferência judicial |
7 |
|
Jurídico e Compliance |
Encerramento de conta |
3 |
|
Cadastro e acesso |
Cadastro de colaborador |
5 |
|
Cadastro e acesso |
Alteração de usuário |
5 |
|
Cadastro e acesso |
Liberação de acesso Biz Code |
1 |
|
Cadastro e acesso |
Outro tipo de cadastro ou acesso |
5 |
|
Conectividade e sistemas |
VPN |
1 |
|
Conectividade e sistemas |
Firewall |
6 |
|
Conectividade e sistemas |
ELO Bridge |
2 |
|
Conectividade e sistemas |
Certificados |
3 |
|
Conectividade e sistemas |
Troca de arquivos (EFT / SFTP) |
1 |
|
Conectividade e sistemas |
Liberação de arquivos DW |
10 |
|
Outro tipo de ajuda |
— |
9 |
Estou com um problema
|
Categoria |
Assunto |
Prazo (dias úteis) |
|---|---|---|
|
Transações financeiras |
Pagamento de contas |
2 |
|
Transações financeiras |
Recarga de Multibenefícios |
2 |
|
Transações financeiras |
Pix |
2 |
|
Transações financeiras |
Pagamento de boleto não processado |
2 |
|
Transações financeiras |
Cartão |
2 |
|
Transações financeiras |
Outro tipo de falha na transação |
3 |
|
Indisponibilidade |
Portais |
1 |
|
Indisponibilidade |
App |
1 |
|
Indisponibilidade |
APIs |
1 |
|
Indisponibilidade |
Transacional |
1 |
|
Indisponibilidade |
Outro tipo de indisponibilidade |
3 |
|
Problemas no Portal |
Login |
3 |
|
Problemas no Portal |
Cadastro de usuário |
3 |
|
Problemas no Portal |
Cadastro de colaborador |
3 |
|
Problemas no Portal |
Recargas |
3 |
|
Problemas no Portal |
Antecipação salarial |
3 |
|
Problemas no Portal |
Despesas Corporativas |
3 |
|
Problemas no Portal |
Outro problema no Portal |
3 |
|
Problemas no app |
Primeiro acesso |
3 |
|
Problemas no app |
Login |
3 |
|
Problemas no app |
Pix |
3 |
|
Problemas no app |
Pagamento de contas |
3 |
|
Problemas no app |
Saldo / Extrato |
3 |
|
Problemas no app |
Benefícios |
3 |
|
Problemas no app |
Prioridade de pagamento (carteiras) |
3 |
|
Problemas no app |
Antecipação salarial |
3 |
|
Problemas no app |
Despesas Corporativas |
3 |
|
Problemas no app |
Cartão virtual |
5 |
|
Problemas no app |
Desbloqueio de cartão |
3 |
|
Problemas no app |
Vínculo de cartão Gaveta |
3 |
|
Problemas no app |
Outro problema no app |
6 |
|
Problemas com API |
Autenticação |
3 |
|
Problemas com API |
Conta |
3 |
|
Problemas com API |
Cartão |
3 |
|
Problemas com API |
Pix |
3 |
|
Problemas com API |
Pagamento de contas |
3 |
|
Problemas com API |
Saldo / Extrato |
3 |
|
Problemas com API |
Benefícios |
3 |
|
Problemas com API |
Antecipação salarial |
3 |
|
Problemas com API |
Despesas Corporativas |
3 |
|
Problemas com API |
Outro problema em API |
3 |
|
Processamento de cartões |
Fatura |
3 |
|
Processamento de cartões |
Saldo / Limite |
3 |
|
Processamento de cartões |
Extrato |
3 |
|
Processamento de cartões |
Parcelamento |
3 |
|
Processamento de cartões |
Confirmação de compras |
3 |
|
Processamento de cartões |
Relatório BIN Sponsor |
3 |
|
Processamento de cartões |
Outro problema na plataforma de cartões |
3 |
|
Outro problema |
— |
6 |
Prevenção a fraudes
|
Categoria |
Assunto |
Prazo (dias úteis) |
|---|---|---|
|
Biz Secure |
Relatórios |
3 |
|
Biz Secure |
Regra ByPass |
1 |
|
Biz Secure |
Outros serviços Biz Secure |
3 |
|
Bloqueios e contestação |
Contestação de transação na Conta Digital |
120 |
|
Bloqueios e contestação |
Contestação de transação no cartão físico |
120 |
|
Bloqueios e contestação |
Contestação de transação no cartão digital |
120 |
|
Bloqueios e contestação |
Contestação de despesa corporativa |
120 |
|
Bloqueios e contestação |
Contestação de antecipação salarial |
120 |
|
Bloqueios e contestação |
Contestação de saque |
120 |
|
Bloqueios e contestação |
Mecanismo Especial de Devolução (MED) na Conta Digital |
15 |
|
Bloqueios e contestação |
Bloqueio preventivo |
3 |
|
Denúncia ou suspeita de fraude |
Investigação |
3 |
Tenho uma sugestão
|
Assunto |
Prazo (dias úteis) |
|---|---|
|
APIs |
5 |
|
Conta Digital |
5 |
|
Multibenefícios |
5 |
|
Antecipação salarial |
5 |
|
Despesas Corporativas |
5 |
|
Outra sugestão |
5 |
Dica: antes de abrir um chamado, procure sua dúvida na busca desta Central. Muitas respostas estão aqui.