4.7 Acompanhar, editar e cancelar recargas
Na tela de recargas, use o menu de ações (três pontinhos) de cada pedido.
Status do pedido
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Status |
O que significa |
O que fazer |
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Aguardando pagamento |
O pedido foi feito e o pagamento ainda não foi identificado |
Pague o Pix ou o boleto |
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Processado |
Pagamento confirmado |
Nada. O saldo será liberado na data escolhida |
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Executando |
O saldo está sendo enviado aos colaboradores |
Nada |
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Liquidado |
O saldo já está disponível no app dos colaboradores |
Nada |
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Saldo insuficiente |
Na data programada, a conta escolhida não tinha saldo para pagar o pedido |
Deposite saldo na Conta Digital ou edite a forma de pagamento. |
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Cancelado |
O pedido foi cancelado por você ou automaticamente, por falta de pagamento |
Faça um novo pedido |
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Erro |
Algo falhou no processamento. Nosso time é avisado automaticamente |
Se o status continuar Erro, abra um chamado |
Ações disponíveis
- Pagar pedido: aparece enquanto o pedido estiver Aguardando pagamento. Abre o QR Code do Pix ou o boleto. No pagamento combinado, mostra a parte que sai da conta e a parte que você paga no Pix ou no boleto.
- Detalhes do pedido: veja abaixo.
- Editar pedido: até 3 vezes por pedido.
- Cancelar pedido: enquanto estiver Aguardando pagamento.
Editar a forma de pagamento
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Mudar para |
O que informar |
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Boleto |
Nova data de vencimento e de disponibilização. O novo boleto fica disponível para pagamento |
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Pix |
Nova data de disponibilização. O novo Pix fica disponível para pagamento |
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Saldo em conta |
A conta que será debitada e a data de disponibilização. O débito acontece na data de disponibilização |
Cancelar um pedido ou um boleto
Você pode cancelar enquanto o pedido estiver Aguardando pagamento. Depois que o pagamento é confirmado e o pedido passa para Processado ou Executando, o cancelamento não é mais possível. Com saldo em conta, essa mudança de status pode ser bem rápida.
- No menu de ações do pedido, clique em Cancelar pedido.
- Confirme.
Atenção: ao cancelar o pedido, a nota fiscal dele também é cancelada.
Detalhes do pedido
Mostra ID do pedido, quem criou, data de criação, empresas participantes, data de disponibilização, forma de pagamento, vencimento (no boleto), categorias e valores, cotação (em moeda estrangeira), total e observações.
Na tela de detalhes você também pode:
- baixar o relatório do pedido em PDF ou XLS;
- baixar a nota fiscal
- pagar o pedido, se ele estiver Aguardando pagamento.